Chez Jardin Outils Magasin, nous nous engageons à vous offrir des outils de jardinage professionnels de qualité et un service client exceptionnel. Cette politique détaille nos options de livraison et notre processus simple et transparent pour les retours et échanges.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 €
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
💡 Suivi de commande : Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Politique de Retours et Échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage et tous les accessoires.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Outils de jardinage électriques ou à moteur qui ont été utilisés (aspirateur souffleur, débroussailleuse/coupe-bordure)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Jardin Outils Magasin,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.
Nom du produit : ______
Raison du retour : ______
Préférence : [Remboursement / Échange pour ______]
Numéro de commande : ______
Date de réception : ______
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour par email dans les 2 jours ouvrables, accompagnée d’un numéro de retour (RMA) et d’instructions pour le retour.
Étape 3 : Préparer et envoyer le colis
Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Incluez une copie de votre facture et notez le numéro RMA sur l’emballage.
Étape 4 : Envoi du colis
Retournez le colis à l’adresse suivante :
Jardin Outils Magasin – Retours86 Boulevard Michelet
Marseille, FR 40687
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
| Méthode de paiement initiale | Méthode de remboursement | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | Crédit sur la carte originale | 5-10 jours ouvrables après approbation |
| PayPal | Crédit sur le compte PayPal | 3-5 jours ouvrables après approbation |
⚠️ Note importante : Le remboursement n’inclut pas les frais d’expédition initiaux. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers votre adresse.
Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement rapide ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : [email protected]
- Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Nous apprécions votre confiance en Jardin Outils Magasin pour vos besoins en outils de jardinage professionnels et nous nous engageons à rendre le processus de livraison et de retour aussi simple et transparent que possible.