Bienvenue dans la FAQ de Jardin Outils Magasin ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Produits

Q : Quels types d’outils de jardinage proposez-vous ?
R : Nous proposons une large gamme d’outils professionnels pour l’entretien du jardin, notamment des cisailles Ă  gazon, des coupe-branches, des dĂ©broussailleuses, des systèmes d’arrosage, des aspirateurs souffleurs et bien d’autres accessoires de qualitĂ©.
Q : Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
R : Oui, nous sélectionnons spécifiquement nos outils pour leur qualité professionnelle et leur durabilité. Que vous soyez un particulier passionné ou un professionnel du jardinage, nos produits répondront à vos besoins.
Q : Proposez-vous des marques reconnues comme Gardena ?
R : Absolument ! Nous proposons des marques rĂ©putĂ©es telles que Gardena pour nos systèmes d’arrosage, ainsi que d’autres marques professionnelles pour nos outils de coupe et d’entretien.

Commandes et Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q : Comment puis-je modifier ma commande après paiement ?
R : Si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (dans les 1-2 jours ouvrables), vous pouvez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] pour toute modification. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes dĂ©jĂ  expĂ©diĂ©es.
Q : Mon paiement a été refusé, que faire ?
R : VĂ©rifiez d’abord avec votre banque qu’il n’y a pas de restriction sur votre carte. Vous pouvez Ă©galement essayer un autre moyen de paiement ou nous contacter pour assistance.

Livraison

Q : Livrez-vous dans mon pays ?
R : Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute, contactez-nous pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables. Ensuite :
  • Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€) : EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un numĂ©ro de suivi par email pour suivre votre colis en temps rĂ©el jusqu’Ă  sa livraison.
Q : Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir commandĂ© ?
R : Oui, tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous immĂ©diatement au [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et la nouvelle adresse.

Retours et Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception pour retourner un produit si vous n’en ĂŞtes pas satisfait. Le produit doit ĂŞtre dans son emballage d’origine, non utilisĂ© et en parfait Ă©tat.
Q : Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R : Prenez des photos du colis endommagĂ© et contactez-nous dans les 48 heures Ă  [email protected]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.
Q : Comment se déroule le processus de retour ?
R : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expĂ©dition. Une fois le produit reçu et vĂ©rifiĂ©, nous procĂ©derons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables.

Service Client

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Marseille est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.
Q : Où êtes-vous situés ?
R : Notre siège social est situé au 86 Boulevard Michelet, Marseille, FR 40687. Cependant, nous sommes principalement une boutique en ligne avec livraison internationale.

Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est lĂ  pour vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] et transformez votre jardin avec nos outils professionnels !

L’Ă©quipe Jardin Outils Magasin